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1. GENERALI

1.1 Cos’è Mediterraneastore?

Mediterraneastore è un’azienda giovane, nata per portare a casa tua tutta la bontà ed i migliori prodotti del Mediterraneo.

A guidare Mediterraneastore ci sono quattro amici e soci, impegnati nelle varie funzioni tecniche e commerciali, incentivati soprattutto dalla passione per l’eccellenza Mediterranea.

Il carattere internazionale e dinamico dell’azienda ci permette giorno dopo giorno di superarci e di poter offrire ai nostri clienti prodotti di nicchia a prezzi contenuti.

1.2 Perché scegliere Mediterraneastore?

Ogni giorno il nostro team internazionale ricerca e seleziona i migliori produttori enogastronomici del Mediterraneo.

La nostra rete è il vero cuore di Mediterraneastore, composto da più di 100 aziende il cui impegno quotidiano è produrre e distribuire le eccellenze che ci contraddistinguono in tutto il mondo.

Conosciamo personalmente tutti i nostri fornitori e i prodotti che commercializziamo, per assicurare qualità e professionalità.

Con Mediterraneastore hai la possibilità di ricevere in pochi giorni una selezione dei migliori prodotti di Casa nostra.

Il nostro obiettivo è quello di portare questo nuovo mondo a casa tua, per fartelo vivere da protagonista.

Tutto questo in pochi click.

1.3 Come opera Mediterraneastore?

Sappiamo che la qualità del prodotto è fondamentale così come fondamentale è la sua freschezza. Per garantirti l’eccellenza sulla tua tavola, abbiamo deciso di operare tramite un modello di Dropshipping; il tuo ordine sarà quindi processato da noi e inviato direttamente al produttore o distributore, il quale spedirà la merce dai suoi magazzini direttamente all’indirizzo da te indicato.
Mediterraneastore seguirà per te tutto l’iter dei tuoi prodotti fino all’arrivo a destinazione.

2. FUNZIONAMENTO SITO

2.1 Come posso acquistare un prodotto?

Tutti i prodotti offerti su Mediterraneastore sono acquistabili direttamente on-line. Una volta effettuata la registrazione al sito, è sufficiente selezionare il prodotto desiderato e seguire la semplice procedura di acquisto, che ti accompagnerà fino al completamento del tuo ordine.

2.2 È necessario iscriversi al sito per effettuare un acquisto?

No, non è necessario; puoi anche effettuare un acquisto senza registrarti. Vi suggeriamo tuttavia di registrarvi per avere a disposizione in qualsiasi momento la vostra bacheca personale, tramite la quale avere sotto controllo lo stato di un ordine, gli indirizzi di spedizione e di fatturazione e tanto altro.

2.3 Ho dimenticato la password, come posso fare?

Per recuperare la password è sufficiente cliccare su “LOGIN/REGISTRATI” e selezionare ”Hai perso la password?” sotto al pulsante di Login. Una volta che avrai inserito la tua email e cliccato su Recupera Password riceverai un messaggio di posta elettronica per reimpostare le tue credenziali di accesso.

3. ORDINI E PAGAMENTI

3.1 Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Sul nostro sito è possibile pagare con carte di credito e carte prepagate dei maggiori istituti di credito internazionali, con account PayPal, o con bonifico bancario.

3.2 Che cos’è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito ed è necessario per confermare la titolarità della carta.

3.3 I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?

Si, tutti i nostri prezzi sono sempre IVA inclusa.

3.4 A quanto ammontano le spese di spedizione?

Tutti gli ordini effettuati su Mediterraneastore hanno un costo di spedizione fisso per l’Italia pari a 5,90 euro +IVA (salvo promozioni in corso), indipendentemente dall’ammontare dell’ordine e dalle quantità scelte. Nessun supplemento per Isole o aree remote viene applicato. Questo perché ci teniamo particolarmente alla trasparenza nei confronti dei nostri clienti.

Per le spedizioni internazionali in Europa, il costo è di 14,90 + IVA.

3.5 I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Tutti i dati bancari relativi al pagamento non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale ma solo dal circuito bancario e non vengono conservati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata.

3.6 Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l’operazione sia andata a buon fine?

Per ogni ordine riceverai un’email di conferma in cui verrà indicato che il tuo ordine è stato correttamente registrato. Potrai inoltre tenere sotto controllo in tempo reale lo stato del tuo ordine dalla bacheca personale del tuo profilo.

3.7 Posso ricevere la fattura relativa al prodotto acquistato?

Sì. Se sei un privato cittadino, riceverai una ricevuta fiscale, se sei un’azienda e hai inserito Partita IVA e Ragione Sociale, ti verrà invece recapitata la fattura (elettronica dove previsto). In caso di mancata ricezione potrai inoltre richiederne copia al Servizio Clienti via email all’indirizzo info@mediterraneastore.com

4. SPEDIZIONE

4.1 In quanto tempo avviene la consegna?

A seconda del prodotto scelto e della sua provenienza (Italia o Estero), variano i tempi di consegna che mediamente oscillano dai 2 ai 5 giorni lavorativi successivi al ricevimento dell’ordine.

4.2 È possibile controllare lo stato della spedizione?

Sì, puoi tracciare la spedizione dal momento della presa in carico da parte del corriere. Riceverai una email con le informazioni utili per tracciare il tuo pacco.

4.3 I miei prodotti sono al sicuro durante il trasporto?

Certamente si; ci affidiamo esclusivamente ai migliori operatori logistici italiani e internazionali per portare a casa tua il prodotto in perfette condizioni e in tempi brevi.

4.4 Cosa devo fare se il prodotto che ho acquistato non arriva?

Puoi controllare lo stato della spedizione tramite le informazioni di monitoraggio del tuo pacco ricevute via email. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza, puoi contattarci direttamente scrivendo a info@mediterraneastore.com

4.5 È possibile acquistare prodotti diversi con un’unica transazione?

Si. È possibile inserire nel carrello quanti prodotti si desidera e procedere all’acquisto in una unica soluzione. Tuttavia, a seconda degli articoli acquistati e sulla base dei diversi fornitori coinvolti. è possibile che l’ordine venga consegnato in 1 o più soluzioni. (vedi domanda “come operiamo”)

5. MODIFICA ORDINE

5.1 Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l’indirizzo di consegna. Come posso fare?

Ci puoi contattare inviando una email a info@mediterraneastore.com

Se l’ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica.

5.2 Posso far recapitare il prodotto acquistato ad un indirizzo diverso dal mio?

Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall’indirizzo di pagamento/fatturazione in fase di acquisto.

5.3 Cosa succede se un prodotto ordinato non è più disponibile?

Nel remoto caso in cui un prodotto ordinato non fosse disponibile, provvederemo ad avvisarti e a rimborsarti dell’importo versato nel più breve tempo possibile.

5.4 Posso annullare un ordine effettuato?

È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine se questo è nello stato: “In sospeso” o “In attesa di pagamento”. Contattaci via email a info@mediterraneastore.com per richiedere il rimborso dell’intero importo dell’ordine.

Ti ricordiamo inoltre che puoi verificare lo stato dell’ordine in tempo reale dalla tua bacheca personale.

5.5 Posso avvalermi del Diritto di Recesso?

Si. Tutti i prodotti di Mediterraneastore godono del diritto di recesso secondo la normativa vigente. La procedura varia a seconda che si tratti di prodotti deteriorabili o non. Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere la nostra pagina di “Terms&Conditions” o a scriverci a info@mediterraneastore.com

5.6 Ho ricevuto un prodotto danneggiato, come posso restituirlo ed essere rimborsato?

Se ricevi uno o più articoli danneggiati, contatta immediatamente l’Assistenza Clienti via email all’indirizzo info@mediterraneastore.com

Potrebbe esserti richiesto di spedirci il prodotto da restituire e di anticiparci via email una foto con la descrizione del danno per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza.

6. ALTRO

6.1 Sono un produttore o un distributore e vorrei proporre i miei prodotti sul vostro sito, cosa devo fare?

Se vuoi entrare a far parte del mondo Mediterraneastore, saremo lieti di includere i tuoi prodotto nell’offerta del nostro sito. Clicca su “Partners” in fondo a tutte le pagine del sito e compila il form di richiesta, oppure invia subito una email all’indirizzo info@mediterraneastore.com e il nostro staff ti contatterà nel minor tempo possibile.

6.2 Non ho trovato risposta alla mia domanda, come posso contattare l’assistenza clienti?

Il servizio di assistenza viene erogato gratuitamente tramite email all’indirizzo info@mediterraneastore.com